17.12.2014
Seit Mitte
Dezember ist auch der Landkreis Alzey-Worms unter der bundesweit einheitlichen
Behördennummer „115“ telefonisch erreichbar. Eine entsprechende
Kooperationsvereinbarung mit der Stadt Mainz und dem Landkreis Mainz-Bingen
wurde hierzu jüngst durch Landrat Ernst Walter Görisch unterzeichnet. Die
Rufnummer ermöglicht in teilnehmenden Kommunen allen Bürgern einen direkten
Zugang zu Auskünften über alle möglichen Dienstleistungen der öffentlichen
Verwaltung wie beispielsweise Fragen zu Kitas, Schulen, zur Müllentsorgung oder
zu notwendigen Papieren für die Kfz-Anmeldung und bei vielem anderen mehr.
Welche Verwaltungsebene, welche konkrete Behörde oder Dienststelle für das
jeweilige Anliegen zuständig ist, spielt dabei zunächst keine Rolle. Die
Beantwortung der Anrufe erfolgt durch insgesamt sieben Mitarbeiter des
Bürgerservices der Stadt Mainz, die in einem zentralen Servicecenter im Mainzer
„Stadthaus“ Anrufe aus der Stadt Mainz und jetzt auch aus den beiden Landkreisen
Mainz-Bingen und Alzey-Worms entgegen nehmen.
Nach Angaben
der Stadt Mainz, die den Service bereits seit November 2011 für das Stadtgebiet
anbietet, werden 75 Prozent der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden angenommen und
65 Prozent der 115-Anrufe beim ersten Kontakt bereits beantwortet. Werde eine
Anfrage weitergeleitet, so erhalte der Anrufer innerhalb von 24 Stunden während
der Servicezeiten eine Rückmeldung. Die „115“ ist von Montag bis Freitag von 8
bis 18 Uhr erreichbar, kann aus dem Festnetz zum Ortstarif gewählt werden und
ist flatratefähig. Im Mobilfunk haben einige Anbieter die Tarife für die 115 den
Festnetztarifen angepasst.
„Die zentrale
Behördennummer trägt als ein weiteres Mosaiksteinchen dazu bei, unsere
kommunalen Verwaltungen bürgerfreundlicher, leistungsfähiger und
dienstleistungsorientierter zu machen und deren Erreichbarkeit zu verbessern“,
sagte Landrat Ernst Walter Görisch. Insbesondere für Neubürger, die in eine
Stadt oder in einen Landkreis ziehen und zu Beginn oft eine Reihe an
Behördengängen vor sich haben, sei eine solche einheitliche Rufnummer eine
erhebliche Erleichterung und gewährleiste kurze, vereinfachte und direkte
Wege.
Im Rahmen des vom Bundesministerium des Innern im Jahr 2007 auf den Weg gebrachten Projekts „115“ können derzeit bundesweit über 29 Millionen Bürger diese zentrale Rufnummer nutzen. Ziel ist eine flächendeckende Erreichbarkeit bundesweit. In Rheinland-Pfalz machten die Stadt Trier und der Landkreis Trier-Saarburg im September 2010 den Auftakt.
Hinweise für Besucherinnen und Besucher der Kreisverwaltung:
Für persönliche Vorsprachen soll grundsätzlich eine vorherige Terminvereinba-rung erfolgen.
Unser Team ist zu den üblichen Öffnungszeiten telefonisch und per E-Mail für Sie erreichbar.
Ihre Unterlagen können zudem über den Postweg oder per Briefkasten-Einwurf (Ernst-Ludwig-Straße 36) übermittelt werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kreisverwaltung Alzey-Worms
Ernst-Ludwig-Straße 36
55232 Alzey